Términos y condiciones de contratación

Artículo 1. Identificación, Objeto y Aceptación

● 1.1. Titularidad y Objeto: Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios de transporte de pasajeros y traslados personalizados operados por Ivan Berga Garzón (en adelante, Isleō), con NIF 43207500E y domicilio profesional en Passeig Antoni Estarellas 29, 2º 2ª, 07110 Bunyola (Illes Balears), y correo electrónico de contacto info@isleomallorca.com.

● 1.2. Ámbito y Consentimiento: La navegación por la plataforma, la solicitud de presupuestos y la formalización de cualquier reserva implican la lectura, conocimiento y aceptación expresa e íntegra de estas condiciones por parte del cliente y de los pasajeros transportados.

● 1.3. Perfección del Contrato: El contrato de transporte quedará formalizado y en firme únicamente cuando concurran de forma simultánea dos requisitos: (a) el cobro del servicio se haya procesado de manera correcta, y (b) Isleō haya enviado al cliente la confirmación oficial de la reserva por correo electrónico.

Artículo 2. Gestión de Reservas, Datos y Comunicaciones

● 2.1. Exactitud de los Datos: El usuario es el único responsable de facilitar información verídica, actual y correcta (fechas, horas, números de vuelo, pasajeros y equipaje). Los errores o datos incorrectos que impidan prestar el servicio o generen costes adicionales (como desplazamientos en balde) correrán a cargo del cliente.

● 2.2. Vuelos y Seguimiento: Isleō realiza un seguimiento digital de los vuelos comerciales regulares facilitados en la reserva. En caso de vuelos privados, chárter o aeronaves sin seguimiento público, el cliente tiene la obligación de notificar cualquier cambio o la hora estimada de llegada con al menos 2 horas de antelación.

● 2.3. Comunicaciones y Notificaciones: Las comunicaciones oficiales entre las partes se realizarán preferentemente por vía electrónica (correo electrónico o canales de mensajería instantánea oficiales de la empresa).

Artículo 3. Tarifas, Precios, Pagos y Facturación

● 3.1. Precios Cerrados e Impuestos: Las tarifas publicadas se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio cubre el trayecto contratado, peajes oficiales y los tiempos de espera reglamentarios.

● 3.2. Errores Técnicos Manifiestos: Si por un fallo informático o error tipográfico una reserva se procesara con una cantidad desproporcionadamente baja, a 0 € o con un importe erróneo evidente, Isleō no estará obligada a prestar el servicio bajo esas condiciones. En tal caso, la empresa se pondrá en contacto con el usuario para ofrecerle abonar la tarifa correcta o proceder a la anulación con reembolso íntegro.

● 3.3. Pagos Pendientes y Reservas Condicionadas: Ninguna reserva se considerará en firme a efectos de prestación efectiva mientras el pago no haya sido recibido íntegramente. Si una reserva refleja importes pendientes o fallos en la pasarela, Isleō podrá exigir la regularización antes de iniciar el trayecto (mediante pago directo o efectivo al conductor). De no efectuarse, el servicio quedará cancelado de forma automática sin derecho a indemnización.

● 3.4. Validez de Presupuestos: Todo presupuesto personalizado emitido por Isleō tendrá expresamente indicada su fecha de caducidad o vigencia. Si transcurrido dicho plazo el presupuesto no ha sido formalizado mediante el pago correspondiente, se entenderá que el cliente desiste de su interés en el servicio, quedando la propuesta sin efecto y sin generar ningún compromiso para la empresa.

● 3.5. Solicitud de Factura: Los clientes que necesiten factura oficial deberán solicitarla expresamente aportando sus datos fiscales en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de realización del servicio. Pasado dicho plazo, no se emitirán facturas retroactivas.

Artículo 4. Política de Cancelaciones y Modificaciones

● 4.1. Plazo de Cancelación Gratuita: Las reservas podrán cancelarse sin penalización hasta 24 horas antes de la hora programada para el servicio.

● 4.2. Cancelaciones Tardías o No-Show: Las cancelaciones efectuadas fuera de plazo, así como la no presentación del pasajero en el punto de encuentro (no-show), conllevan el recargo del 100% del importe del servicio contratado.

● 4.3. Modificaciones: Cualquier cambio en los horarios o en el itinerario deberá solicitarse con la debida antelación y estará sujeto a la disponibilidad operativa de la empresa.

Artículo 5. Recogidas, Tiempos de Espera y Protocolo de No-Show

● 5.1. Tiempos de Cortesía:

○ 5.1.1. Aeropuertos: Se establece un margen de espera gratuito de 60 minutos computados a partir de la hora real de aterrizaje del vuelo.

○ 5.1.2. Otras localizaciones: Para puertos, hoteles o domicilios, se establece un margen de cortesía de 15 minutos sobre la hora programada.

● 5.2. Obligación de Aviso: Si el pasajero sufre retrasos imprevistos en la recogida de equipaje, aduanas o controles, tiene la estricta obligación de avisar al conductor o a la central antes de que expire el tiempo de cortesía.

● 5.3. Protocolo de No-Show y Pruebas: Transcurridos los minutos de cortesía sin contacto ni presencia del cliente, el conductor intentará localizarle mediante llamadas y/o mensajes. Si no hay respuesta, el servicio se dará por finalizado como no-show. Isleō conservará el registro horario, de llamadas y de geolocalización como prueba justificativa ante posibles disputas o reclamaciones bancarias.

Artículo 6. Equipaje, Ocupantes, Menores, Conducta y Objetos Olvidados

● 6.1. Ocupantes, Límites de la Reserva y Capacidad del Vehículo: El transporte se realizará respetando estrictamente la capacidad homologada máxima autorizada para el vehículo asignado. Queda terminantemente prohibido transportar a un número de pasajeros superior al indicado y pagado en la reserva. Todos los ocupantes, incluidos menores y bebés de cualquier edad, computan obligatoriamente como un pasajero más y deben estar reflejados de forma exacta en la reserva. Asimismo, si se contrata el servicio para un número determinado de pasajeros y finalmente se presenta un número inferior, no se aplicará ningún tipo de reembolso o devolución parcial del importe abonado. El conductor podrá denegar el acceso si se excede la capacidad contratada.

● 6.2. Autonomía del Conductor: Los conductores no tienen autoridad para modificar las condiciones contractuales, aceptar pasajeros no declarados, cambiar itinerarios principales ni acordar cobros no autorizados sobre la marcha, salvo aprobación expresa de la central de Isleō.

● 6.3. Sustitución Justificada: Isleō se reserva la facultad de asignar un vehículo de categoría superior sin coste adicional, o bien un vehículo alternativo de similares características en caso de avería sobrevenida, fuerza mayor u otra causa imprevista, con el fin de garantizar el servicio y evitar cancelaciones, sin que ello genere derecho a indemnización.

● 6.4. Equipaje, Bultos Especiales y Carga: Se contempla una franquicia estándar por pasajero. El equipaje voluminoso o especial (equipos deportivos, maletas extra) debe declararse obligatoriamente al reservar. Si el pasajero se presenta con bultos no declarados que excedan físicamente la capacidad de carga segura del vehículo, el servicio podrá cancelarse o denegarse sin derecho a reembolso por omisión de información imputable al cliente.

● 6.5. Menores y Sistemas de Retención (SRI): Los menores no pueden viajar solos bajo ningún concepto. Es responsabilidad exclusiva del usuario solicitar los sistemas de retención infantil necesarios en el momento de la reserva. Si se aportan menores sin previo aviso y no se dispone de SRI legal, el servicio se cancelará aplicándose la penalización por no-show por motivos estrictos de seguridad vial.

● 6.6. Normas de Comportamiento, Sustancias y Daños:

○ 6.6.1. Normas generales a bordo: Se requiere un comportamiento respetuoso en todo momento. Se prohíbe estrictamente fumar, vapear, comer o consumir bebidas alcohólicas en el habitáculo del vehículo.

○ 6.6.2. Embriaguez, sustancias y denegación: El conductor queda facultado para denegar el inicio del servicio o interrumpirlo de forma inmediata si los pasajeros muestran síntomas evidentes de embriaguez, consumo de sustancias o una conducta que comprometa la seguridad o la convivencia, aplicándose en tal caso la penalización íntegra por no-show sin derecho a reembolso.

○ 6.6.3. Daños y limpieza extraordinaria: En caso de desperfectos o suciedad extraordinaria por mal uso, se repercutirá al cliente el coste de su reparación, limpieza y el perjuicio correspondiente para que el vehículo pueda volver a trabajar con la mayor brevedad posible.

● 6.7. Efectos Personales y Objetos Olvidados: Los efectos personales que el pasajero lleve consigo en el habitáculo durante el trayecto son de su exclusiva responsabilidad, declinando Isleō cualquier responsabilidad por su pérdida o deterioro mientras estén bajo custodia directa del cliente. Cualquier incidencia o reclamación sobre objetos olvidados en el vehículo debe comunicarse por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la finalización del servicio. Isleō no asume la custodia permanente de dichos objetos. Si el cliente solicita la devolución inmediata y el conductor no se encuentra cerca, se podrá repercutir un coste de desplazamiento adicional calculado desde la ubicación actual del vehículo hasta el punto de encuentro acordado; en su defecto, se intentará acercar el objeto cuando la operativa lo permita de manera sobrevenida. Si no es posible o el cliente no está dispuesto a asumir el coste de traslado urgente, el objeto quedará custodiado temporalmente a la espera de que el cliente organice y costeé el envío mediante un servicio de mensajería propio.

Artículo 7. Responsabilidad, Fuerza Mayor y Legislación

● 7.1. Exención por Fuerza Mayor y Tráfico: Isleō queda exonerada de responsabilidad ante retrasos o incidencias derivadas de causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, cortes de tráfico imprevistos, accidentes de terceros, congestión viaria severa) o por omisiones del propio cliente.

● 7.2. Jurisdicción: Estas condiciones se rigen por la legislación española, sometiéndose cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales competentes según la normativa aplicable a consumidores y usuarios.